名牌監(jiān)理公司要做到“四精”服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2013-06-25 新聞來源：一覽監(jiān)理英才網(wǎng)
如何創(chuàng)建有公信力的名牌監(jiān)理公司？怎樣才能算是有公信力的名牌監(jiān)理公司？筆者以為，一個(gè)有公信力的公司除了必須具備與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的體制、機(jī)制外，單就監(jiān)理服務(wù)而言，還必須做到“四精”，即精湛的技藝，精良的裝備，精細(xì)的工作和精誠(chéng)的服務(wù)。一是精湛的技藝。監(jiān)理工作是一項(xiàng)高技術(shù)、高智能的服務(wù)工作，業(yè)主把工程項(xiàng)目委托給監(jiān)理單位管理，就是要監(jiān)理為他提供高水平的咨詢意見，使工程的進(jìn)度更快，造價(jià)更省，質(zhì)量更好。監(jiān)理作為工程建設(shè)的三大主體之一，在工程實(shí)施過程中始終處于管理的中心地位。實(shí)行以工程師為核心的工程管理體系，是菲迪克(FIDIC)合同條款的基本出發(fā)點(diǎn)，我國(guó)在2001年5月1日起實(shí)施的《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》中也明確指出：“建設(shè)單位與承包單位之間與建設(shè)工程合同有關(guān)的聯(lián)系活動(dòng)應(yīng)通過監(jiān)理單位進(jìn)行”，充分反映了我國(guó)工程管理要與國(guó)際接軌的明確方向，也無疑加重了監(jiān)理的責(zé)任和權(quán)力。但是，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，能否擔(dān)起這一重任，關(guān)鍵在于我們自身的素質(zhì)與能力。一個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施，要經(jīng)過設(shè)計(jì)、施工兩個(gè)階段，監(jiān)理工程師在履行職責(zé)時(shí)，勢(shì)必要對(duì)設(shè)計(jì)、施工提出自己的咨詢意見，這就需要我們監(jiān)理工程師不僅要懂施工，而且要懂設(shè)計(jì)。從某種意義說，監(jiān)理工程師還應(yīng)該比一般的設(shè)計(jì)人員、施工人員更高一籌，否則的話，在監(jiān)理服務(wù)中，“以其昏昏，使人昭昭”，那是絕對(duì)行不通的。將來，我國(guó)的監(jiān)理事業(yè)發(fā)展了，監(jiān)理企業(yè)成為目前我國(guó)正在大力培育的項(xiàng)目管理公司，監(jiān)理工程師的服務(wù)范圍還將延伸至項(xiàng)目前期決策階段和項(xiàng)目后期的后評(píng)估階段。到那時(shí)，社會(huì)對(duì)監(jiān)理工程師的學(xué)識(shí)要求更高。
一個(gè)監(jiān)理企業(yè)要有精湛的技藝，關(guān)鍵在人才。企業(yè)要根據(jù)行業(yè)的發(fā)展方向和自身特點(diǎn)，不拘一格地招納、培養(yǎng)各類人才，力求做到專業(yè)配套，結(jié)構(gòu)合理，能夠最大限度地適應(yīng)監(jiān)理市場(chǎng)的需要和滿足業(yè)主的要求。監(jiān)理行業(yè)是個(gè)中介咨詢行業(yè)，既要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，更要注重名牌效應(yīng)，要象造就著名建筑師、著名律師一樣造就一批著名監(jiān)理工程師。而每一個(gè)監(jiān)理工程師都應(yīng)該是一個(gè)既懂技術(shù)，又懂經(jīng)濟(jì)和法律的復(fù)合型人才，尤其是在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，新思想、新觀念層出不窮，新技術(shù)、新工藝、新材料不斷涌現(xiàn)，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使監(jiān)理工程師這一群體，爭(zhēng)取成為工程建設(shè)中技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)軍人物。
二是精良的裝備。一個(gè)優(yōu)秀的監(jiān)理企業(yè)，不僅要有優(yōu)秀的監(jiān)理人才，還應(yīng)有精良的裝備。筆者以為，精良的裝備主要包括以下三個(gè)方面：辦公裝備、交通與通訊裝備及檢測(cè)裝備。時(shí)代在進(jìn)步，科技在發(fā)展，如今的辦公己經(jīng)進(jìn)入電子化、信息化、無紙化的時(shí)代，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)該做到這一點(diǎn)。因此，監(jiān)理企業(yè)和其屬下的各項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)都要配備電腦、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備及照相機(jī)、攝像機(jī)、錄音機(jī)等音像設(shè)備和與之配套的計(jì)算機(jī)軟件。應(yīng)該建立起自己的信息庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使公司各部之間、公司與各項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)之間信息暢通，資源共享。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，工程建設(shè)的規(guī)模也越來越大，特別是輸水、輸電和輸氣工程，一個(gè)項(xiàng)目跨越的距離少則幾十公里，多則上百公里，這樣的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)必須配備快速的交通工具和通訊手段。工程建設(shè)離不開各種先進(jìn)的測(cè)量?jī)x器和檢測(cè)工具，監(jiān)理企業(yè)光憑幾顆腦袋而兩手空空是無法滿足今天的監(jiān)理要求的。所以項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)要配置高精度的測(cè)量?jī)x器，如全站儀、銦鋼尺等。除配置常規(guī)的檢測(cè)工具以外，還應(yīng)配置諸如鋼筋保護(hù)層測(cè)厚儀、涂層測(cè)厚儀等無損檢測(cè)儀器，以滿足工程質(zhì)量監(jiān)理的需要。一些專門的檢測(cè)，當(dāng)然也可委托國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)單位實(shí)施。
總之，精良的裝備需要一定的資金，但監(jiān)理企業(yè)要舍得投入，因?yàn)橹挥羞@樣，企業(yè)才有活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券。三是精細(xì)的工作。要把監(jiān)理工作完成好，必須要做過細(xì)的工作。監(jiān)理工作的好壞，可用工作的符合性、有效性和可追溯性來衡量。符合性是指監(jiān)理工作的依據(jù)必須符合國(guó)家的法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主的合同要求以及與工程相關(guān)的設(shè)計(jì)文件；有效性是指監(jiān)理工作的文件必須及時(shí)、準(zhǔn)確，真實(shí)反映建設(shè)過程的實(shí)際情況；可追溯性是指監(jiān)理工作的記錄必須事件過程清晰、結(jié)論明確、并由責(zé)任人簽認(rèn)。要做到這一條，監(jiān)理企業(yè)必須建立起自己的工作制度、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。為此，就必須積極組織貫徹國(guó)家的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。通過貫標(biāo)認(rèn)證，嚴(yán)格按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的模式、統(tǒng)一的質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和支持性文件實(shí)行過程控制；并運(yùn)用PDCA(策劃、實(shí)施、檢查和處置)循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。四是精誠(chéng)的服務(wù)。監(jiān)理是服務(wù)，而且是高智能的服務(wù)。既然監(jiān)理所做的是服務(wù)工作，那就要全心全意地去投入，不能半心半意和三心二意。這里突出的是“誠(chéng)信”二字，它主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：第一是信守合同，合同中的承諾必須履行，合同中的責(zé)任必須承擔(dān)；第二是執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，“科學(xué)、誠(chéng)信、求實(shí)、公正”應(yīng)成為我們的座右銘。要牢記我們是受業(yè)主委托，代表業(yè)主去管理工程的。我們的一切服務(wù)，是為業(yè)主謀利益的。這里說的“公正”，也只是說，我們?cè)跒闃I(yè)主謀利益的時(shí)候，不能損害國(guó)家、社會(huì)和他人的利益，而決不是說，你可以“公正”地為他人去謀利益而損害業(yè)主的利益。有一種說法，監(jiān)理是“公正的第三方”，這實(shí)際上是一種誤導(dǎo)。道理很簡(jiǎn)單，如果原告聘請(qǐng)的律師主動(dòng)去為被告辯護(hù)，豈不成了天大笑話。
我國(guó)加入WTO后，國(guó)外的工程咨詢業(yè)己經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的監(jiān)理企業(yè)也開始走出國(guó)門，登上國(guó)際工程咨詢舞臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。與國(guó)際接軌，創(chuàng)建有公信力的名牌監(jiān)理公司是我們國(guó)內(nèi)監(jiān)理企業(yè)賴以生存和企求發(fā)展的必經(jīng)之路。我們要苦練內(nèi)功，朝著技藝精湛、裝備精良、工作精細(xì)和服務(wù)精誠(chéng)的方向作出最大的努力。
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